开美发店的待客流程

比较受欢迎的美发店必须把“以顾客为中心”融入到每一份工作中。美发店是为顾客服务，为顾客带来时尚的地方。在顾客走进店面之前，我们就应该开始为顾客服务。今天，英格丽想告诉你开美发店正确的待客流程。

首先，要让客人感到尊重和满足。要从顾客还没有进门的时候开始，比如店铺的整洁，没有毛发，在顾客进门的时候热情地和顾客打招呼。这是让顾客信任美发店的第一步。我们必须给顾客留下好印象，尽量减少他们的投诉。

第二是美发师的仪容。对于顾客来说，美发师的长相代表了美发店的样子。如果美发师的衣服不整洁，发型不整洁，会让顾客觉得美发师在为顾客服务时一定是马马虎虎。所以美发师的形象很重要，一定要从外表上赢得客户的信任。

第三是微笑服务。这是专业服务的第一步，也是拉近与客户距离的一种轻松方式。一个亲切温暖的笑容会给顾客留下好印象和亲切的感觉，没有一个顾客会花钱去一个没有笑容的美发店找不舒服。

第四是及时招呼客户。英格丽前面说过，美发师对顾客的服务是在顾客进门之前就开始的。但是有的美发师可能当时太忙，人手不够，导致顾客进门后没有接待。这样会让顾客产生失落感，进而对美发店产生抵触感，有些不耐烦的顾客可能只是摔门走人。

所以，无论美发师有多忙，都要及时招待顾客。你可以先放下工作，然后上前见客户，给客户拿杯水，说“对不起，请先坐下休息一下”，也可以上交杂志、报纸或者告诉客户店里的wifi密码。

第五是与客户沟通。问候客户并让他们坐下后，先自我介绍，然后与客户沟通，询问他们的需求。如果你在和坐在你身边很久的客户打招呼，在沟通之前一定要再次表示歉意，“抱歉让你久等了”，这样会给客户带来一种舒适感，真诚的语气也一定会消除客户久等带来的不耐烦和抱怨。

第六是避免批评。对于新客户，不要对他们的发型做负面评价，也不要问客户在哪里做的发型，否则你在客户心中的形象会大大降低。美发师主导了谈话。美发师要想让自己和顾客的对话更有连续性，就应该在没有明确答案的情况下问顾客问题，避免顾客只回答你“是”或“不是”。这样也能让我们更好的了解对方。

第七是察言观色，观察客户的表情。如果客户表现出对你的话题不感兴趣或者没有心情说话，你应该放弃和客户沟通或者换个话题。如果客户心情好，那么你可以继续和客户沟通。

美发师应该永远尊重顾客。当客户说话时，耐心倾听，不要打断客户；顾客说完后，他在表达自己的想法。当你听到你同意的意见时，当客户知道你认真听了时，你可以适当地点头。

以上七点就是英格丽为大家整理的关于美发师接待顾客的正确流程；美发师也可以根据自己的具体情况进行改进，使美发工作更加完善。