开美发店的待客流程
比较受欢迎的美发店必须把“以顾客为中心”融入到每一份工作中。美发店是为顾客服务,为顾客带来时尚的地方。在顾客走进店面之前,我们就应该开始为顾客服务。今天,英格丽想告诉你开美发店正确的待客流程。
首先,要让客人感到尊重和满足。要从顾客还没有进门的时候开始,比如店铺的整洁,没有毛发,在顾客进门的时候热情地和顾客打招呼。这是让顾客信任美发店的第一步。我们必须给顾客留下好印象,尽量减少他们的投诉。
第二是美发师的仪容。对于顾客来说,美发师的长相代表了美发店的样子。如果美发师的衣服不整洁,发型不整洁,会让顾客觉得美发师在为顾客服务时一定是马马虎虎。所以美发师的形象很重要,一定要从外表上赢得客户的信任。
第三是微笑服务。这是专业服务的第一步,也是拉近与客户距离的一种轻松方式。一个亲切温暖的笑容会给顾客留下好印象和亲切的感觉,没有一个顾客会花钱去一个没有笑容的美发店找不舒服。
第四是及时招呼客户。英格丽前面说过,美发师对顾客的服务是在顾客进门之前就开始的。但是有的美发师可能当时太忙,人手不够,导致顾客进门后没有接待。这样会让顾客产生失落感,进而对美发店产生抵触感,有些不耐烦的顾客可能只是摔门走人。
所以,无论美发师有多忙,都要及时招待顾客。你可以先放下工作,然后上前见客户,给客户拿杯水,说“对不起,请先坐下休息一下”,也可以上交杂志、报纸或者告诉客户店里的wifi密码。
第五是与客户沟通。问候客户并让他们坐下后,先自我介绍,然后与客户沟通,询问他们的需求。如果你在和坐在你身边很久的客户打招呼,在沟通之前一定要再次表示歉意,“抱歉让你久等了”,这样会给客户带来一种舒适感,真诚的语气也一定会消除客户久等带来的不耐烦和抱怨。
第六是避免批评。对于新客户,不要对他们的发型做负面评价,也不要问客户在哪里做的发型,否则你在客户心中的形象会大大降低。美发师主导了谈话。美发师要想让自己和顾客的对话更有连续性,就应该在没有明确答案的情况下问顾客问题,避免顾客只回答你“是”或“不是”。这样也能让我们更好的了解对方。
第七是察言观色,观察客户的表情。如果客户表现出对你的话题不感兴趣或者没有心情说话,你应该放弃和客户沟通或者换个话题。如果客户心情好,那么你可以继续和客户沟通。
美发师应该永远尊重顾客。当客户说话时,耐心倾听,不要打断客户;顾客说完后,他在表达自己的想法。当你听到你同意的意见时,当客户知道你认真听了时,你可以适当地点头。
以上七点就是英格丽为大家整理的关于美发师接待顾客的正确流程;美发师也可以根据自己的具体情况进行改进,使美发工作更加完善。